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团队氛围越民主,越容易造就伟大永利集团:

当谷歌新的CEO上任时,有一次曾引发专门的讨论,要不要给她意见隐秘的空间,独立的办公室。有人认为CEO怎么能没有自己的办公室呢?但更多的人则坚持给他办公室就破坏了公司的规矩。结果一间小的不能再小的房间出现了,把他安顿在那里,并且尽量不让别人注意到。

时装业的佼佼者迪奥创办和经营其个人品牌服装公司已经几十年了,其公司在世界范围内声明远扬。在他选择接任自己的首席设计师时,年轻人加里亚诺进入了他的视线,这个人有满脑子的奇异想法,追求新潮,个性十足。如果采用了他,正好可以给迪奥这个老品牌注入新鲜的活力,可以再在时装界掀起一股老坛新酒的风潮!可是加里亚诺是个典型的脾气乖张,不愿受束缚的人,恃才傲气,脾气暴躁,按理不应该是迪奥喜欢的人,但是迪奥并没有罢休,因为他知道自己该用什么样的人,他知道加里亚诺很可能为公司带来新生,因此不计较个人好恶,大胆重用,表现了领导者的大度胸怀和睿智。

记得有很多人评价谷歌公司是一家从来不用薪资去留住好员工的公司。因为在公司中,你会惊讶的发现,没有一个人有自己专门的办公室,就连他们的CEO也是如此。

提高双方的信任度,使管理者可以接纳下属内心各种真实的想法,让员工感到什么话都敢跟你说,一旦员工对管理者在某一方面的不信任可能会波及到其他方面的不信任,因而管理者尽量在各方面得到员工的信任,是有利于相互之间的有效沟通的。

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15.故意带出对方讨厌的话题。

如果员工一开口,你发觉是不可取的,当即打断破员工,员工会感觉到一种羞辱和无趣。失去继续建议的热情,也丧失了表达好的想法的机会。所以管理者必须有一个倾听的态度,重要的是你在听,而不是你是否采纳。

借鉴上面的这些规则,会很容易听出对方的真心话,只是,不要采取过于激进的态度,这样会使矛盾激化,你自身也寻找不到好的理由说服他们,所以,和下属们要保持友好宽容的关系才有利于他们说出更多的真心话。

第二,多拿出一些时间来,用来跟下属谈话,只要你只要管理者开诚布公地与之交谈,并征求他们的意见,就会听到真话,而不是那些假话和冠冕堂皇之语。

10.努力耐心听出真心话。

古时候人们评价一个皇帝是否是明君,采纳意见是一个最大的衡量标准,反而观现在社会这个标准仍然适用,而且似乎被强化了,愿不愿意广泛听取下属的意见,以及能否承认自己工作中的错误,依然是考察管理者称职与否的一个重要标准。很多团队把听取意见写进了团队规定,为的是让领导者看到自己的义务,让员工体验到自己的权利,但这个过程一定要讲究正确的方法:

4.让下属们知道你是想听他们说的

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管理者在与员工进行沟通时应尽量减少沟通的级别,越是高级的领导者越注意与员工直接沟通。总而言之,在管理者与员工之间进行的双向沟通,其关键在于管理者。

如果管理者总能在这种时刻体现出对下属的尊重,即使他们的意见被否定了,也会觉得有动力,同时他们也会仔细的反思不足,在反思中提升自己的能力,扩展自己的视野,寻求更优的方案,推动团队的进步。因为气氛越民主,越容易造就伟大的团队。

16.注意说话的场所,尽量配合谈话的内容做场所的选择。

也许管理者会提出不同的看法,他们会说,我每次听到的那些想法和意见,都觉得是不成熟的,甚至有些愚蠢和可笑的,完全没有建设性,我的工作那么忙,或许这些根本是不可能实现的建议,有什么意义呢?他们不过是浪费我的时间而已。领导者的辩解听起来确实很有道理,但本质上他们回避了一个问题,就因为下属的意见听起来不成熟就置之不理了吗?

2、 积极倾听员工的发言

团队氛围越民主,越容易造就伟大的团队。而民主则是企业的核心竞争力。

(三)不要向你的下属们表露太多感情

第一,去掉一切形式主义,如果有些公司喜欢在一些不起眼的角落里象征性的挂一个意见薄或者意见箱。这些意见往往都是空空的,有时候好几个月都没有人去看那个意见箱一眼,所以这些摆设是没有意义的。

领导着你的性格各异的下属,不是件容易的事情。知己知彼,百战不殆!要管理好下属,就要了解他们,及时和他们沟通,即及时和你的下属沟通,了解他们的情况及问题。不给下属找借口的机会,同时,找好你的机会和借口,说服下属服从于你。

可是这件事却成了谷歌的一件大事。不少好事者来参观他的办公室,而且有一个同事提出了一个要求,我希望和你共用这间办公室,虽然它确实很小,CEO回答说没有问题啊,于是两人开始共用这个狭小的空间,尽管那人只是一个普通的员工。

(四)重视下属的感受才能促使他们接受你的领导

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2.赞美对方的优点。

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1. 沟通要有认真的准备和明确的目的性

但是在谷歌没有人可以凌驾于他人之上,包括最高的管理者,职位的不同,只是代表你的决定的事情不同。同样在一个团队中领导者与下属有职位高低,能力强弱,财务多少之分,但是在人格上是没有任何区别的,人与人是平等的。

平等对待你的下属们

3.事先收集有关想听到的知识。

所以,要时时与员工沟通,为找好你自己的借口做充足的准备。

4.让对方觉得自己调查得很仔细。

(二)如何让对方说出真心话

3.拥有自己的看法和意见。

沟通同样存在着困难,如何和下属沟通,及时掌握情况便成为了领导者首要了解的东西。据统计,一个大公司的经理每天都将70%—80%的时间花在沟通上,尤其在企业发生重大情况时,例如当企业实施重大举措时;当员工士气低弱时;当企业内部发生重大冲击时;当部属对主管有重大误解时,当员工总是以种种借口推脱工作时,等等,有效的管理沟通将发挥其巨大的威力。

欢迎下属提出新点子,并尽可能付诸实行

5.放下你的架子,向下属们学习

那么,管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢?

有一个下属这样说自己的经理:他从来不直接以命令的口气来指挥别人。每次,他总是先将自己的想法讲给对方听,然后问道:“你觉得,这样做合适吗?”当他在做一个决定时,经常会在把自己的观点陈述出以后,询问在座的部门负责人:“你们认为这样决定如何?”如果他觉得助手起草的文件中需要改动时,便会用一种征询、商量的口气说:“也许我们把这句话改成这样,会比较好一点。”他总是给人参与的机会,总是和大家一起商量并做出决策。这样的态度,使员工们不由自主的服从于这个领导,就算有时领导的意见是难以实现的,员工也会满口答应下来,这就是最好的利用借口的方法。所以,指令和粗暴地命令是不成熟的领导者的标志,员工除了不情愿的屈从外再也得不到什么。这样按照领导者一个人的决定执行任务,会有很多的抱怨和不满。每个上司都需要员工们接受自己的决策,而不是违心的服从。因此,领导者应努力在员工间创造合作、尊重并共同决策的气氛。

当然,可能有很多的点子也许确实无法采用和实行,但是至少应该在接到点子时,要向下属表现你的欢迎和接受。因为,提出建议的下属,心里本身就很担心上司的反应和评价,所以只要看到上司很高兴地接受接受自己的建议,就会有一种强烈的喜悦和满足感。即使之后知道自己的建议没有机会被采纳,也会一直对愿意采纳自己的建议的上司抱有好感,如果得以实施和采纳,则就会有更大的责任感和信任感,有了自觉的责任、意识后,才会产生积极、圆满的工作效果。企业能有这样的忠心的员工是太难得的了!

[作为领导者,自然要一视同仁,这是和下属配合工作的基础。双方间良好的人际关系,不仅有利于上下级的工作配合,更使双方在人格上获得了尊重。平等对待你的下属,把个人的喜好抛开,是理智和正确的领导方式。]

(一) 投入到下属中去—和你的员工沟通

8.谦虚的回应。

6.努力而耐心的聆听

2. 沟通要有诚意,以取得对方的信任并与被沟通者建立感情

“沟通首先是倾听的艺术。”在日常工作中,领导者倾听能力更为重要。一位擅长倾听的领导者通过倾听,可以从下属那里获得信息并对此进行思考。下属的意见是你决策的首要考虑信息,收集这些信息可以使你觉察下属的心理和想法,同样给你一个适当的时间为你的借口做准备。有效准确的倾听信息,将直接影响管理者的决策水平和管理成效,并由此影响公司的经营业绩。

其实,改变并不会失去下属的信赖,反而会获得下属更进一步的信任。接受这些满脑子新鲜事物的下属们的想法,可以驱使他们更多的行动,并获得对他们的信赖。

上司要向下属说明自己的决定与行动,如果你管理的下属们不知道你会为什么而做出这样的决定,也许会在执行任务中不愿意顺从你。而完全不知道你在做什么的下属,与经过你的充分说明,了解一切的下属相比较,看待上司的眼光都是不同的。接受了你的借口,就会找机会去执行借口。

1. 建立与员工沟通的渠道

说出自己的决定和方针,并为这些方针的实施寻找最佳理由

12.有时要直接切入问题核心。

13.有时要尝试突出对方的意见。

想听到下属们的真心话,最好的方法是,熟悉与你谈话的下属们,就你本身一些谈话的立场,由此去配合你的谈话对象,互相配合,对情况也要随机应变。相信很多人常会叹息说听不到对方的真心话,那么,要怎样做才能听到对方的真心话呢?

找好借口不能一意孤行,要不下属就要“造反”

对于对方的真心话,我们应该采取什么样的回应呢?不妨参照以下的借鉴:

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